“三亮”專題行動開展以來，菏澤永恒熱力有限公司緊緊圍繞上級部門有關(guān)要求部署，立足公司實際，多措并舉推動“三亮”行動與供熱服務(wù)深度融合，將供熱工作做細(xì)做實，著力提升群眾滿意度與幸福感。
創(chuàng)新豐富宣傳途徑，在營業(yè)大廳、菏澤市行政審批服務(wù)大廳水電氣暖信聯(lián)合報裝專區(qū)張貼“三亮”行動海報，在為用戶辦理業(yè)務(wù)時，向用戶發(fā)放“三亮”宣傳彩頁，同時，小區(qū)管理員為用戶上門處理供熱問題時，向用戶發(fā)放供熱服務(wù)卡與宣傳彩頁，用戶可通過掃描二維碼對工作人員服務(wù)情況及時做出評議，不斷提高群眾知曉率與參與率，全面接收群眾監(jiān)督。
提升服務(wù)質(zhì)量水平，優(yōu)化升級公司客服軟件，開通供熱坐席熱線與故障報修熱線，供暖季期間實行24小時值班工作制，確保及時接聽用戶反映的各項供熱問題，一次性解決用戶的供熱服務(wù)訴求”，用服務(wù)速度和質(zhì)量，切實提升人民群眾的“幸福溫度”。
加強供熱風(fēng)險防控，密切關(guān)注天氣變化與小區(qū)整體運行情況，做好極寒天氣的應(yīng)對和應(yīng)急預(yù)案推演，充分發(fā)揮智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)作用，做好二網(wǎng)整體平衡，保障熱量均衡，全面提升應(yīng)對能力；對供熱管網(wǎng)調(diào)度中心安排專人24小時值班，監(jiān)控?fù)Q熱站通訊情況、站內(nèi)運行情況等，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保供熱平穩(wěn)運行，守護群眾溫暖過冬。
下一步，菏澤永恒熱力有限公司將繼續(xù)通過“三亮”專題行動，加大輿論宣傳、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、主動服務(wù)群眾，不不斷增進(jìn)民生福祉，充分彰顯國企擔(dān)當(dāng)。
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